世纪东方广场优衣库店 标价149元结账却要199元 商家回应
稿源: 宁波晚报   2019-03-15 12:09:10报料热线:81850000

  最近,网友“Sco-ZC”在优衣库宁波世纪东方广场店购物时遇到了一个郁闷的事,一件衣服明明写着149元,她付完钱居然发现收款199元!而和工作人员的交涉过程也很不愉快……

  货架上标价149元,结账时却付了199元!

  3月12日晚上,“Sco-ZC”在优衣库宁波世纪东方广场店买了几件衣服,她付完款才发现其中一件长袖卫衣价格是199元,而她刚刚挑选时明明看到这款衣服在搞活动,旁边大大的红色标牌上写着“149元”。

  “发现不对劲,我当场就提出质疑,但收银员坚持说这件衣服的价格就是199元。我查了下天猫旗舰店价格就是149元,就提出退掉,改为天猫买、线下实体店自提,收银员居然说不能自提。”

  后来,收银员叫来一个负责人,“这位负责人也是坚持价格是199元。”最后,她们一起去货架那边确认,那件衣服价格的确是149元。

  事实面前,商家怎么解释?

  “商家给出的解释是,价格调整后,系统更新延迟了,所以还是原来的价格。”“Sco-ZC”觉得心里很不舒服,她觉得商家工作人员在处理这件事情时态度太过冷漠和强硬。

  “首先,其他连锁店收银前会和顾客确认每件商品的价格,而这家店没有,而且负责人对此的态度是‘我们这边就是没有’!”

  另外,“Sco-ZC”认为,因为商家的疏忽和过失,消费者却要承担钱财损失的风险,“如果不检查那不就是被白坑了么……”后来,她直接退货了。

  “Sco-ZC”在微博上发了此事后,有些网友留言表示也曾遭遇过类似情况,有网友还提出这种情况可以“赔三倍差价”。

  相关负责人这样说……

  该店的店长刘小姐告诉记者,他们收银以系统价格为准,而系统价格是公司总部统一线上调整的。针对“Sco-ZC”所遇到的情况,刘小姐解释说,他们通常每个周二调整商品的活动价,“当时价格系统出了点问题,导致一两家店的价格没有及时更新。”刘小姐称,在消费者发现这个问题之前,他们对此并不知情。

  记者将“Sco-ZC”那件价格有误的长袖卫衣拿给收银员扫描,确认他们系统中已经将其价格调整为149元。

  记者询问,当天在“Sco-ZC”购买这件衣服之前,是否还有其他顾客购买过?也就是说是否有人在不注意的情况下花了冤枉钱?刘小姐表示,他们事后查了系统,“当天,在发现问题的顾客之前,这件衣服一件都没有卖出过!”

  以往碰到此类事件,他们都是怎么处理?刘小姐说,这件事发生时她不当班,她个人工作时并没有发生过此类事件,“如果有,要么以实际价格出售,要么退货。”至于对顾客有没有补偿或者赔偿方面的内部规定?因为毕竟因为商家的过错让顾客承担了花冤枉钱的风险。刘小姐表示“会尽量按顾客要求去解决”。

  碰到此类情况,商家是否该承担赔偿责任?

  宁波市消保委相关工作人员解释说,这个要看对方有没有主观故意性?有没有涉及欺诈?如果宣传和实际不一致,商家又是故意的,那消费者可以向相关部门投诉其欺诈。

  “这个和违法犯罪方面差不多,如果商家主观恶意的、情节严重的,才会有加重或者往上靠的惩罚;如果是过失的,也会减轻或者免除处罚。”

  记者殷欣欣

编辑: 陈奉凤纠错:171964650@qq.com

世纪东方广场优衣库店 标价149元结账却要199元 商家回应

稿源: 宁波晚报 2019-03-15 12:09:10

  最近,网友“Sco-ZC”在优衣库宁波世纪东方广场店购物时遇到了一个郁闷的事,一件衣服明明写着149元,她付完钱居然发现收款199元!而和工作人员的交涉过程也很不愉快……

  货架上标价149元,结账时却付了199元!

  3月12日晚上,“Sco-ZC”在优衣库宁波世纪东方广场店买了几件衣服,她付完款才发现其中一件长袖卫衣价格是199元,而她刚刚挑选时明明看到这款衣服在搞活动,旁边大大的红色标牌上写着“149元”。

  “发现不对劲,我当场就提出质疑,但收银员坚持说这件衣服的价格就是199元。我查了下天猫旗舰店价格就是149元,就提出退掉,改为天猫买、线下实体店自提,收银员居然说不能自提。”

  后来,收银员叫来一个负责人,“这位负责人也是坚持价格是199元。”最后,她们一起去货架那边确认,那件衣服价格的确是149元。

  事实面前,商家怎么解释?

  “商家给出的解释是,价格调整后,系统更新延迟了,所以还是原来的价格。”“Sco-ZC”觉得心里很不舒服,她觉得商家工作人员在处理这件事情时态度太过冷漠和强硬。

  “首先,其他连锁店收银前会和顾客确认每件商品的价格,而这家店没有,而且负责人对此的态度是‘我们这边就是没有’!”

  另外,“Sco-ZC”认为,因为商家的疏忽和过失,消费者却要承担钱财损失的风险,“如果不检查那不就是被白坑了么……”后来,她直接退货了。

  “Sco-ZC”在微博上发了此事后,有些网友留言表示也曾遭遇过类似情况,有网友还提出这种情况可以“赔三倍差价”。

  相关负责人这样说……

  该店的店长刘小姐告诉记者,他们收银以系统价格为准,而系统价格是公司总部统一线上调整的。针对“Sco-ZC”所遇到的情况,刘小姐解释说,他们通常每个周二调整商品的活动价,“当时价格系统出了点问题,导致一两家店的价格没有及时更新。”刘小姐称,在消费者发现这个问题之前,他们对此并不知情。

  记者将“Sco-ZC”那件价格有误的长袖卫衣拿给收银员扫描,确认他们系统中已经将其价格调整为149元。

  记者询问,当天在“Sco-ZC”购买这件衣服之前,是否还有其他顾客购买过?也就是说是否有人在不注意的情况下花了冤枉钱?刘小姐表示,他们事后查了系统,“当天,在发现问题的顾客之前,这件衣服一件都没有卖出过!”

  以往碰到此类事件,他们都是怎么处理?刘小姐说,这件事发生时她不当班,她个人工作时并没有发生过此类事件,“如果有,要么以实际价格出售,要么退货。”至于对顾客有没有补偿或者赔偿方面的内部规定?因为毕竟因为商家的过错让顾客承担了花冤枉钱的风险。刘小姐表示“会尽量按顾客要求去解决”。

  碰到此类情况,商家是否该承担赔偿责任?

  宁波市消保委相关工作人员解释说,这个要看对方有没有主观故意性?有没有涉及欺诈?如果宣传和实际不一致,商家又是故意的,那消费者可以向相关部门投诉其欺诈。

  “这个和违法犯罪方面差不多,如果商家主观恶意的、情节严重的,才会有加重或者往上靠的惩罚;如果是过失的,也会减轻或者免除处罚。”

  记者殷欣欣

纠错:171964650@qq.com 编辑: 陈奉凤

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